ग्लोबल ब्यूटी दिग्गज Estée Lauder Companies के अध्यक्ष और CEO Stéphane de La Faverie ने भारत की संभावनाओं और ब्रांड की रणनीति पर बातचीत की। उन्होंने कहा कि भारत कंपनी के लिए बेहद रणनीतिक बाजार है, जहां डिजिटलाइजेशन ने सौंदर्य उत्पादों के कारोबार को तेजी से बढ़ावा दिया है।
भारत में 20 साल का सफर और आगे की योजनाएं
Stéphane ने बताया कि कंपनी भारत में पिछले 20 वर्षों से सक्रिय है और निरंतर नवाचार के माध्यम से मिडिल क्लास और अपर मिडिल क्लास को टार्गेट कर रही है। La Mer और Forest Essentials जैसे प्रीमियम ब्रांड भारतीय ग्राहकों के बीच लोकप्रिय हैं। उन्होंने स्टार्टअप इंडिया के साथ साझेदारी जैसे कदमों से स्थानीय इनोवेशन को भी बढ़ावा देने की बात कही।
डिजिटलाइजेशन ने बदल दिया खेल
भारत की डिजिटल प्रगति ने ब्रांड को 45 शहरों में ऑनलाइन पहुंचाने और लगभग 19,000 पिनकोड तक ग्राहक सेवा देने का अवसर दिया है। इस डिजिटल तेजी ने भारत को अन्य देशों से अलग कर दिया है जहां यह प्रक्रिया दशकों में पूरी हुई, जबकि भारत में यह सिर्फ एक दशक में हुआ।
इनोवेशन और टेक्नोलॉजी का संयोजन
CEO ने कहा कि आधुनिक ग्राहक अनुभव सिर्फ उत्पाद तक सीमित नहीं है बल्कि इसके साथ जुड़ी टेक्नोलॉजी, जैसे AI आधारित वर्चुअल ट्रायल, भी महत्वपूर्ण है। इससे ग्राहक अपने मोबाइल या टैब पर मेकअप का वर्चुअल अनुभव कर सकते हैं। टेक्नोलॉजी को एक सक्षम उपकरण बताया गया है जो ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाता है लेकिन ब्रांड की जादूगरी को पूर्णतः बदल नहीं सकता।
भविष्य की योजनाएं
Estée Lauder भारत में प्रेस्टिज और लक्जरी सेगमेंट में नेतृत्व हासिल करना चाहता है, खासकर तेजी से बढ़ते मिडिल क्लास और डिजिटल बाजार को देखते हुए। Stéphane ने बताया कि ग्राहक की निरंतर संतुष्टि और अनुभव को बेहतर बनाना कंपनी की प्राथमिकता है।
