दिल्ली के सभी थानों में हर शनिवार होगी ‘जन सुनवाई

दिल्ली : आम लोगों की शिकायतों के जल्द समाधान और पुलिस और जनता के बीच बेहतर कम्युनिकेशन बनाने के लिए दिल्ली पुलिस ने एक बड़ा कदम उठाया है। लेफ्टिनेंट गवर्नर के निर्देशों के बाद दिल्ली पुलिस कमिश्नर ने सभी थानों में रेगुलर पब्लिक हियरिंग का सिस्टम लागू करने के आदेश जारी किए हैं। अब से हर शनिवार को सभी थानों में पुलिस डे-पब्लिक हियरिंग का आयोजन किया जाएगा, जिसमें लोग अपनी शिकायतें, समस्याएं और सुझाव सीधे पुलिस अधिकारियों के सामने रख सकेंगे। इस समस्या का मौके पर ही समाधान क्यों किया जाएगा?

हर शनिवार सभी थानों में होगी जनसुनवाई

दिल्ली पुलिस की ओर से जारी आदेश के मुताबिक, यह जनसुनवाई हर शनिवार सुबह 10 बजे से दोपहर 2 बजे तक सभी थानों में होगी। इसकी शुरुआत 20 जून 2026, शनिवार से होगी। इस दौरान कोई भी नागरिक अपनी शिकायत लेकर पुलिस स्टेशन आ सकता है, चाहे उसकी शिकायत ICMS पोर्टल पर रजिस्टर्ड हो या नहीं। दिल्ली पुलिस कमिश्नर सतीश गोलछा ने निर्देश दिया है कि पब्लिक हियरिंग में आने वाले हर व्यक्ति की बात सुनी जाए और शिकायत स्वीकार की जाए। इसके बाद ज़रूरत के हिसाब से ICMS में शिकायत दर्ज की जाए और आगे की कार्रवाई की जाए।

सीनियर अधिकारी भी मौजूद रहेंगे

वही जन सुनवाई के नए सिस्टम को असरदार बनाने के लिए स्पेशल CP, जॉइंट CP, एडिशनल CP, DCP और ACP लेवल के सीनियर अधिकारी भी अलग-अलग शेड्यूल के हिसाब से थानों में मौजूद रहेंगे। सीनियर अधिकारियों की मौजूदगी से यह पक्का होगा कि शिकायतों पर तेज़ी से कार्रवाई हो और लोगों को बार-बार थाने के चक्कर न लगाने पड़ें। जन सुनवाई के दौरान शिकायतों का पूरा रिकॉर्ड भी रखा जाए। हर थाने में एक अलग रजिस्टर या रिकॉर्ड शीट तैयार की जाएगी, जिसमें आने वाली शिकायतों, कार्रवाई और निपटारे की जानकारी दर्ज की जाएगी।

समय का होगा निपटारा

दिल्ली पुलिस कमिश्नर सतीश गोलछा ने पुलिस अधिकारियों को यह भी निर्देश दिया है कि जिन शिकायतों की जांच, वेरिफिकेशन या मौके पर कार्रवाई की ज़रूरत है, उन्हें तुरंत संबंधित अधिकारी को सौंप दिया जाए और तय समय सीमा के अंदर उनका समाधान किया जाए। पेंडिंग शिकायतों का ACP और DCP लेवल के अधिकारी रेगुलर रिव्यू करेंगे, ताकि किसी भी मामले में बेवजह देरी न हो। दिल्ली के सभी पुलिस अधिकारियों ने साफ कहा है कि पब्लिक हियरिंग में आने वाले लोगों के लिए थानों में बेहतर इंतज़ाम किए जाने चाहिए। इसके लिए थानों में हेल्प डेस्क, लोगों के बैठने की सही व्यवस्था और सुविधाजनक माहौल तैयार किया जाना चाहिए।